你說的事情固然是好，一則我不了解，毛主席說沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，故而我提不出什么建議，是優(yōu)是劣，全然不知。如果客戶是在聽完了簡短介紹之后說不需要，電話銷售人員需要做的是了解客戶說不需要的原因，到底是因為有了合作伙伴還是對你的產(chǎn)品不夠信任，然后做針對性的處理。
1、電話銷售中，客戶說不需要不感興趣，該怎么回？
應(yīng)對策略1.客戶說自己不需要的時間點決定了電話銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完了電話銷售人員的簡短介紹之后再說不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動客戶。2.如果客戶僅僅是條件反射的拒絕托詞，處理的要點是修改開場白，即讓你的開場白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶的興趣這就在很大程度上預(yù)防客戶一開口就說不需要，
3.如果客戶是在聽完了簡短介紹之后說不需要，電話銷售人員需要做的是了解客戶說不需要的原因，到底是因為有了合作伙伴還是對你的產(chǎn)品不夠信任，然后做針對性的處理。4.如果覺得不太好處理，電銷人員可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式，即表示“沒有關(guān)系，對了，某某先生，我可以請教您一個問題嗎”，對方表示“可以”之后，你就可以提出另一個話題，由于對方承諾在線，因此應(yīng)該會回答你的問題，這樣的話題暫時就被岔開了，
對話現(xiàn)場先看看下面的一個案例，具體背景為某培訓(xùn)公司和某代理商市場部經(jīng)理的對話，具體如下?？蛻簦褐x謝，不過我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時候我會打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實我今天特意打電話給您主要是問候一下您，同時就一個問題跟您共同探討一下？客戶：什么問題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問題，做銷售最重要的就是要在一來時的時候找對人，但是我我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點，他們整天在不相干的人，比如前臺那里浪費(fèi)寶貴的時間，而這對于團(tuán)隊的業(yè)績有非常大的負(fù)面營銷，您說是嗎？客戶：是的，這確實是一個很嚴(yán)重的問題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過一個方法有可能解決這個讓人頭痛的問題，所以想征詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？在上面的案例中，電話銷售人員成功處理的要點就是在于客戶說不需要之后，并不給予正面回應(yīng)，而是表示我打電話過來只是為了問候一下，同時和您討論一個問題，
2、別人向我拋出一個我完全不感興趣的話題，應(yīng)該如何回答？
你說的事情固然是好，一則我不了解，毛主席說沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，故而我提不出什么建議，是優(yōu)是劣，全然不知。再則，我對此因為不了解，所以尚不能產(chǎn)生很濃烈的興趣，對于無興趣的事，我的原則，一般都是一言以蔽之，望諒，希望今后有時間，精力充沛的前提下，適當(dāng)?shù)娜プ鲂┝私?，回答此類問題，盡量婉轉(zhuǎn)，說話的語氣講分寸，切莫輕言傷害。
